Top > Управление инцидентами, проблемами и запросами на изменение > Связывание инцидентов и единиц оборудования
Единица оборудования в IT Asset Management Pack может быть связана с инцидентом посредством КЕ. Элемент актива предоставляет дополнительную информацию об активе, в том числе о собственнике, расположении, гарантии, аренде, поддержке и другую относящуюся к договору информацию. Кроме того, инцидент может быть создан непосредственно в единице оборудования в IT Asset Management Pack. После связывания единицы оборудования и КЕ компьютера связанные элементы инцидента отображаются и в единице оборудования, и в КЕ компьютера.
Кроме того, в единице оборудования можно видеть все инциденты, относящиеся к ней, или к любой КЕ компьютера, к которой она относится. Инциденты, относящиеся к единице оборудования, отображаются на вкладке «Связанные элементы» единицы оборудования в разделе «Рабочие элементы, влияющие на эту конфигурационную единицу». В КЕ, относящихся к оборудованию, также можно видеть все связанные инциденты на вкладке «Связанные элементы». Для этого необходимо включить «Параметры рабочего процесса оборудования» в мастере «Параметры администрирования оборудования». Дополнительные сведения см. в разделе Параметры рабочего процесса оборудования.
Чтобы связать единицу оборудования с инцидентом.
Необходимо перейти в рабочую область «Рабочие элементы», раскрыть «Управление инцидентами» и выбрать соответствующее представление инцидента.
Найдите инцидент, используя представление или фильтр, и откройте его.
Перейдите в раздел «Затрагиваемые элементы» и щелкните Добавить для добавления затрагиваемой КЕ. Выберите нужную КЕ в списке компьютеров и щелкните OK для сохранения отношения.
На панели задач щелкните Просмотреть затронутые единицы оборудования для просмотра связанного элемента актива.
ПРИМЕЧАНИЕ.
Появление сообщения «Элементы не найдены» означает, что элемент актива и КЕ не связаны друг с другом. Дополнительную информацию о связывании КЕ и элементов актива см. в Создание и изменение еденицы оборудования.